- Não mexer na Tv.
- Não tentar inserir antenas, pendrives, USBs entre outros dispositivos.
- Não desligar e ligar a Tv sem autorização do técnico.
- Não remover a Tv do lugar instalado.
- Não trocar de canal.
- Não desligar da energia.
- Não usar controles ou aplicativos na Tv.
- Não mexer nos botões do monitor.
- Não fazer a limpeza ou utilizar produtos na Tv.
Equipe disposta a dar o suporte e atendimento necessário para você, abaixo você encontra instruções, dúvidas frequentes e contato direcionado.
Nosso atendimento é totalmente direcionado para e-mail, mas se necessário será encaminhado ao atendimento remoto ou presencial, acesse Leia Mais para instruções, dúvidas frequentes e contato direcionado.
Minha tela está travada em um conteúdo, o que devo fazer?
Primeiramente, se houver a possibilidade, verifique se o horário está correto. Caso esteja, espere mais alguns instantes para o conteúdo mudar, pode ser apenas o tempo determinado a ele. Caso o horário também esteja travado, ou o conteúdo ficar muito tempo congelado, entre em contato conosco.
Minha tela está preta, o que devo fazer?
Considerando que os televisores não possuem indicadores aparentes para se estão ligados ou não, e as equipes não terem acesso às tomadas, por medidas de segurança não se deve mexer diretamente nos aparelhos. Nesse caso, entre em contato conosco.
Precisarei retirar o equipamento para reformas e afins, como proceder?
A equipe do local, ou da prefeitura não são autorizados a movimentar os equipamentos. Entre em contato com nossa equipe e agende o melhor horário para remoção do aparelho.
Meu equipamento apresenta danos aparentes, quem contatar?
Sempre que houver algum problema com o equipamento, entre em contato com nossa equipe, para que possamos averiguar os danos e a possível troca do aparelho
Preciso que minha TV desligue/ligue em horário diferente do que está fazendo, o que devo fazer?
Comunique a nossa equipe, nós agendaremos uma visita e configuraremos para os horários corretos.
Qual a resolução e formato ideal para Tv?
O tamanho ideal para todas as mídias é de 1920x1080px (MP4, AVI, JPEG, JPG, PNG) com limite de 100MB.
Tenho um conteúdo que sofre atualizações durante o dia, que gostaria de passar na tv, sem que seja preciso atualizá-lo toda vez. Tem como?
Sim. Desde que o site seja habilitado para isso. Para que possamos verificar a disponibilidade de fazer tal programação, envie o link do conteúdo para nossa equipe.
As notícias que estou subindo não estão passando, o que pode ter acontecido?
Confira acessando em: notícias > notícias > selecione a Fonte > pesquisar e confira se a data está correta e se o status dela está como “aprovada”. Caso esteja reprovada, terá de subi-la novamente para que volte a passar.
Preciso subir um conteúdo específico para um player, como posso fazer?
Nesse caso, a inserção de conteúdos se dá apenas pelo software. Nunca deve-se inserir pendrives ou afins, pois pode danificar o equipamento. Entre em contato para que nossa equipe crie uma nova playlist para o player com os conteúdos da forma como quiser.
O Conteúdo que subi não está sendo exibido, o que pode ter acontecido?
Na barra superior em: Conteúdos > [digite o nome do conteúdo] pesquisar, em Operações > alterar, você pode verificar se as datas de agendamento e o tempo de exibição estão corretos. Caso estejam, e ainda assim seu conteúdo não está passando, acione o suporte.
Os horários estão desatualizados, quem devo notificar?
Tanto para o horário da barra inferior, quanto dos horários de ônibus, pode notificar nossa equipe, que alteraremos o mais breve possível.
Não concordo, julgo improprio, ou tem algum erro no conteúdo que está passando em minha tela, para quem eu devo pedir à alteração?
Deve-se entrar em contato com nossa equipe, avaliaremos a solicitação. Sua opinião é sempre bem-vinda.